资深店铺运营总监总结-爱采购店铺运营客户配合指南

1、新客户配合事项

▌基础资料与素材提供

（1）公司资料提供：简单了解爱采购平台运营规格，及时提供店铺运营需要的资料，包括公司介绍、荣誉证书、工厂实拍图、公司logo等

（2）图片提供：图片做好产品分类，每款产品提供5张以上照片

（3）视频提供：包括产品生产、包装、细节或者公司实拍视频，视频时长建议15s以上

（4）主图详情图：找到想要参考的主图详情图链接给美工参考设计或者直接设计

（5）关键词：提供产品关键词，让运营根据关键词发布以及优化产品

（6）主推产品：列出十款主推产品，每款产品提供对应的一个视频

（7）产品参数：提供产品对应的属性参数，如产品的规格、产品起批价格、应用场景等

▌重要功能开通配合

（8）安心购方面：配合运营缴纳保证金或者保证险，开通安心购

（9）在线交易方面：配合运营开通在线交易，提供身份证扫描件以及对公银行卡等信息

（10）店铺年审方面：配合运营对爱采购店铺进行真实性认证

▌店铺维护配合

（11）在补单方面：每月配合运营补一次单，保持交易勋章

（12）广告投流方面：每季度安排投放加油包或商机通广告，保持店铺行业排名和稳定咨询。

▌客户接待要求

（1）保持爱采购后台登录，及时响应在线表单线索和咨询信息

（2）保持电话通畅，及时接通咨询电话

▌反馈沟通机制

（1）群里及时回复运营，反馈线索质量

（2）接待之后在后台反馈线索状态、线索质量、线索备注

（3）持续关注店铺，反馈运营发布产品的质量，提供建议

2、老客户配合事项

▌素材更新

（1）在素材方面：每月给运营发产品图片以及视频，保持产品更新

▌关键词与产品优化

（2）在关键词方面：提供产品关键词，让运营根据关键词发布以及优化产品

▌店铺维护配合

（3）在补单方面：每月配合运营补一次单，保持交易勋章

（4）广告投流方面：每季度安排投放加油包或商机通广告，保持店铺行业排名和稳定咨询。

▌平台新功能参与

（5）平台推出新功能（如行业智能体）时，前期通常有流量红利，老店铺积极参与可获得平台优先推流支持。

▌客户接待要求

（1）保持爱采购后台登录，及时响应在线表单线索和咨询信息

（2）保持电话通畅，及时接通咨询电话

▌反馈沟通机制

（1）群里及时回复运营，反馈线索质量

（2）在后台反馈线索状态、线索质量、线索备注

（3）持续关注店铺，反馈运营发布产品的质量，提供建议

温馨提示：良好的运营配合是店铺获客增效的关键，若有疑问可随时与运营团队沟通～